Yaklaşık 3 yıldır 27" Dell UltraSharp U2713HM kullanıyorum. Evga 970 FTW'e bağlı şekilde.
Panelinin IPS olması ve 60Hz oluşu yüzünden ilk başlarda çekincelerim olmasına rağmen kullanımda herhangi bir sıkıntı yaşatmadı. Özellikle renk gerçekliği oldukça tatmin edici. Monitör genel olarak güzel ama benim bahsetmek istediğim şey monitörün kendisi değil.
Monitörü Üçgen Yazılım'dan almıştım, çok da ilgilenmiş ve güzel bir indirim yapmışlardı. Bu modelin profesyonel seri olmasından dolayı da garantisinin 2 değil 3 yıl olduğunu da söylemişlerdi o zamanlar.
Gelgelelim yaklaşık 2.5 sene sonra panel gümledi ve monitör kullanılmaz hale geldi. Ben de önce Üçgen Yazılım'ı, ardından da onların yönlendirmesiyle Dell yetkili servisini aradım. Yetkili servisteki arkadaş hayattan bezmiş bir şekilde benim monitörün 2 senelik garantisi olduğunda ısrar ederek yapabileceği birşey olmadığını söyledi. Ben de Üçgen Yazılım'a dönüş yaptım ve durumu aktardım. Hiç üşenmeyip kendileri servisle irtibata geçip durumu açıklığa kavuşturdular ve ardından servisi aradığımda (aynı kişi tarafından)farklı bir şekilde karşılandım. Rutin kayıt açma işlemleri ardından monitörü evinizden gelip alacaklar dedi arkadaş. Teşekkür edip kapatırken "artık kaç gün monitörsüz kalırım acep" diye düşünüyordum. Geçici birşeyler ayarladım ve beklemeye başladım. 2 gün sonra kapı çaldı ve baktım karşımda UPS'ten bir eleman ve elinde koca bir monitör kutusu. Meğer birebir değiştirme garantisi varmış DELL'de, o ana kadar bilmiyordum, servisteki arkadaş da söylemedi. Elimdeki arızalı olanı verip mis gibi, gıcır gıcır monitörü takas ettim. Hem de yeni kasa olan modeliyle. Sonradan öğrendiğim kadarıyla eğer değişmesi gereken model üretimden kalktıysa ve ellerinde yoksa bir üst modelini verdikleri de oluyormuş.
Açıkçası telefondaki arkadaşın işi yokuşa sürmesi beni başta ne kadar umutsuzluğa sürüklediyse de önce Üçgen Yazılım'ın iş bitiriciliği, ardından da Dell'in marka gücü olayın çözümünde kilit rol oynadılar. Bundan sonra ilk bakacağım marka Dell olacak kaçınılmaz olarak. Diğer markaları bilmiyorum, umarım onlar da benzer uygulamalar yapıyorlardır veya en kısa zamanda yapmaya başlarlar. Müşteri memnuniyetini bu noktaya taşıdıktan sonra kaybetmek pek olası görünmüyor. Bir arkadaşım aracılığıyla bu monitöre yönlenmiştim. Ona da sonsuz minnet duydum olayla ilgili. Hatta çok kısa bir süre sonra benzer bir durumda o da kalmıştı ve aynı yolu izleyerek yeni monitörüne kavuştu.
Uzun lafın kısası. Monitörün teknolojik özellikleri, büyüklüğü, çözünürlüğü, refresh rate'i vs. bir yere kadar. Markanın satış sonrası hizmeti ve müşteri memnuniyeti de en az bunlar kadar sorgulanmalı diye düşünüyorum.
Umarım kimse benzer bir durumda kalmaz, ancak kalınacak olursa da arkalarını sağlama almaları açısından doğru markayı seçmenin önemine dair tecrübelerimi paylaşmak istedim sadece
Sevgiler
